MANAGER REFERENT DE CONSEILLERS CLIENTELE H/F - WL-MR-0917

Type de contrat

CDI

Poste basé à

Wasquehal (59)

Missions

Rattaché(e) au Responsable du Centre Relations Assurés (Frais de santé) dans un environnement de travail dynamique, vos missions sont les suivantes :

Management :
  • Encadrer, accompagner et dynamiser une équipe de 6 à 8 collaborateurs, en émission et réception d'appels, mails ou autre support de communication (chats...)
  • Vous assurer de la motivation et de la montée en compétence des équipes.
Pilotage de la performance de l'équipe :
  • Garantir l'atteinte des objectifs de conformité et de productivité
  • Assurer le reporting auprès de la Responsable du service
  • Evaluer et suivre la performance individuelle et collective des collaborateurs
  • Intervenir en soutien sur la gestion des appels difficiles traités par votre équipe
  • Organiser et gérer l'activité de votre équipe (congés, planning hebdomadaires, pauses) en concertation avec les autres managers et la responsable de service.
Maintien de la qualité dans le service :
  • Alerter sur les dysfonctionnements liés à l'activité
  • Etre force de proposition sur l'amélioration de l'organisation et des processus
  • Etre le relai des équipes dans la gestion des réclamations
  • Réaliser le traitement des appels et de mails en cas d'activité importante mais aussi vous assurer que les process sont en adéquation avec les demandes des assurés.

Profil

De formation de niveau bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie en management de proximité en centre d'appels.

Une culture forte du Service Client est incontournable pour réussir dans ce poste. De bonnes capacités rédactionnelles et une utilisation courante des outils bureautiques sont également attendues, tout comme une ouverture aux nouvelles technologies.

Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines, votre leadership, votre diplomatie et votre sens client. Le travail en équipe est important pour vous ? Il est primordial chez nous.

Vous êtes réactif(ve) et savez gérer les situations d'urgence.

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