GESTIONNAIRE POLE AFFINITAIRE- CDD 5 mois H/F - WL-GPA-0817

Type de contrat

CDD

Poste basé à

Wasquehal (59)

Missions

Rattaché(e) à la Direction des Particuliers, Affinitaires et Spécialités, vous prenez en charge la gestion de comptes affinitaires et animez la relation clients.

Dans le cadre de votre fonction, vous serez notamment chargé(e) des missions suivantes :
  • Répondre aux sollicitations des clients rattachés à votre compte, par la prise en charge des appels entrants:
    - S'assurer de l'identité de l'interlocuteur,

    - Renseigner les assurés sur leurs garanties (adhésion, garanties, remboursements, prises en charge,…),

   -  Régler les sinistres dans le respect des protocoles passés avec les compagnies,

    - Orienter les demandes spécifiques des assurés au bon interlocuteur en interne,

   -  Conseiller les assurés sur les démarches administratives à effectuer.

    - Rédiger le compte rendu de l'échange
  • Traiter les dossiers des assurés sur l'outil de gestion
  • Réaliser divers travaux administratifs en lien avec es activités de gestion de votre périmètre
  • Renfort possible ponctuel auprès de vos collègues (polyvalence)

Profil

  • Connaissances :
Première expérience de la relation clients par téléphone
Connaissance du métier assurance de biens
  • Savoir-faire :
Adapter son langage et son discours à son interlocuteur
Etre à l'aise à l'oral et avec l'expression écrite
Respecter les procédures internes
Maîtriser les outils bureautiques et les outils de gestion
Gérer les situations conflictuelles
  • Savoir-être :
Pratiquer l'écoute active et le service client
Etre rigoureux(se), organisé(e),  curieux et réactif face à des clients exigeants
Bonne gestion des priorités.

 

Informations complémentaires

CDD à pourvoir à partir de début octobre et jusqu'à la mi-mars (remplacement pour congé maternité).

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