Gestionnaire en Assurances Affinitaires H/F

Référence de l'offre WL-GAF-0319
Date de mise en ligne de l'offre
Société VERSPIEREN
Type de contrat CDD
Localisation Wasquehal (59)
Rattaché(e) au sein de la Direction des Particuliers, Affinitaires et Spécialités, vous intervenez sur un portefeuille clients et prenez en charge les mission suivantes:
  • Répondre aux sollicitations des clients rattachés à votre compte, par la prise en charge des appels entrants :
S'assurer de l'identité de l'interlocuteur,
Renseigner les assurés sur leurs garanties (adhésion, garanties, remboursements, prises en charge,?),
Conseiller les assurés sur les démarches administratives à effectuer
  • Régler les sinistres dans le respect des protocoles passés avec les compagnies,
Enregistrer et traiter les dossiers des assurés sur l'outil de gestion
Procéder à l'indemnisation s'il y a lieu
Réaliser divers travaux administratifs en lien avec les activités de gestion de votre périmètre
Ponctuellement, il peut vous être demandé d'intervenir en renfort auprès de vos collègues pour accroître votre polyvalence.


Pour s'épanouir sur ce poste :
  • Connaissances :
Première expérience de la relation clients par téléphone
Connaissance du métier assurance de biens (IARD)
  • Savoir-faire :
Adapter son langage et son discours à son interlocuteur
Etre à l'aise à l'oral et avec l'expression écrite
Respecter les procédures internes
Maîtriser les outils bureautiques et les outils de gestion
Gérer les situations conflictuelles
  • Savoir-être :
Pratiquer l'écoute active et le service client
Etre rigoureux, organisé, curieux et réactif face à des clients exigeants
Bonne gestion des priorités.

 

CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois éventuellement renouvelable

Avantages collaborateurs : mutuelle d'entreprise performante, 1% logement, restaurant d'entreprise sur place...