Manager référent - service adhésions H/F

Référence de l'offre WL-MR-0418
Date de mise en ligne de l'offre
Société VERSPIEREN
Type de contrat CDI
Localisation Wasquehal (59)
Rattaché(e) au Responsable du Service Adhésions Frais de santé, dans un environnement de travail dynamique, vos missions seront les suivantes : 

Management :

  • Encadrer, accompagner et dynamiser une équipe d'une dizaine de collaborateurs
  • Vous assurer de la motivation et de la montée en compétence des équipes.

Pilotage de la performance de l'équipe :

  • Garantir l'atteinte des objectifs de conformité et de productivité
  • Assurer le reporting auprès de la Responsable du service
  • Evaluer et suivre la performance individuelle et collective des collaborateurs
  • Intervenir en soutien sur la gestion des dossiers difficiles traités par votre équipe
  • Organiser et gérer l'activité de votre équipe (congés, organisation du travail, pauses) en concertation avec les autres managers et la responsable de service.

Maintien de la qualité dans le service :

  • Alerter sur les dysfonctionnements liés à l'activité
  • Etre force de proposition sur l'amélioration de l'organisation et des processus
  • Etre le relais des équipes dans la gestion des réclamations
  • Réaliser le traitement des adhésions, modifications, appels et mails en cas d'activité importante
  • Vous assurer que les process sont en adéquation avec les demandes des assurés.

De formation de niveau bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie en management de proximité. 

Une culture forte du Service Client est incontournable pour réussir dans ce poste. De bonnes capacités rédactionnelles et une utilisation experte des outils bureautiques sont également attendues, tout comme une ouverture aux nouvelles technologies.

Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités humaines, votre leadership, votre diplomatie et votre sens client. Le travail en équipe est important pour vous ? Il est primordial chez nous.

Vous êtes réactif(ve) et savez gérer les situations d'urgence.


 
Poste basé à Wasquehal, à pourvoir rapidement.
Rémunération selon profil.