Responsable d'activité Support de proximité
Mieux nous connaître
Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance.
Verspieren se distingue par son expertise approfondie, sa culture de l'innovation et son engagement envers la satisfaction client.
Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif.
Rattaché(e) à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information au sein de l'équipe Services aux utilisateurs, vous prenez en charge le management de l'équipe Support de proximité.
L'équipe est composée de 4 internes repartis sur 3 sites : Wasquehal (59), Saint-Denis (93) et Levallois Perret (92). Le périmètre de l'équipe couvre les composantes techniques postes de travail, téléphonies fixes et mobiles, imprimantes dans un environnement Microsoft 0365.
En tant que manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs afin de bénéficier d'une expérience client optimale.
Vos missions seront notamment les suivantes :
- Manager une équipe multi sites tout en développant les talents des collaborateurs dont vous aurez la responsabilité
- Assurer le pilotage de l'activité (encours, priorisation de la backlog, suivi des incidents et problèmes) et la bonne application des processus (ex :ITIL...)
- Planifier les différentes activés (roadmap MCO / Projets, construction et suivi du plan de charge)
- Contribuer à la construction et au suivi budgétaire de son périmètre
- Communiquer sur l'activité et le service rendu de votre périmètre en garantissant la qualité de service délivrée par l'équipe
- Suivre et gérer le parc informatique, les stocks de fournitures
- Garantir la conformité des équipements avec les référentiels
Le poste implique des déplacements fréquents (1 fois par semaine) en IDF.
De formation supérieure vous avez une expérience réussie sur un poste similaire de manager d'équipe multi sites.
Vous êtes reconnu pour votre écoute, votre sens du relationnel et du service client, votre force de travail en équipe, votre pédagogie, vos capacités d'adaptation, votre esprit de synthèse et votre capacité à formaliser, reporter.
Pourquoi nous Rejoindre ?
Conscient que sa valeur ajoutée repose en grande partie sur son capital humain, Verspieren s'attache à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail attractif en se souciant de la qualité de vie au travail :
- Opportunités de développement de carrière
- Flexibilité horaire et télétravail
- 13ème mois, prime de vacances, épargne salariale
- Mutuelle santé financée à 75% par l'employeur
- Prise en charge des frais de transport à 100% (avec un plafonnement à 100€)
- Tickets restaurant, CSE, ...